Formuláre

Vyhodnotenie dotazníka spokojnosti za rok 2009

Cieľová skupina: klienti úradu

Priamy marketing: časopis Duševné vlastníctvo, webová stránka, informačné centrum, podujatia organizované úradom (konferencie, semináre, a pod.)

Zameranie: služby a produkty úradu všeobecne

Obdobie: 1. január 2009 – 31. december 2009

Cieľ prieskumu: zisťovanie spokojnosti zákazníka so službami a produktmi úradu v zmysle EN ISO 9001:2000 - Systémy manažérstva kvality (karta procesu 04 - komunikácia)

Počet hodnotených dotazníkov: 42

VYHODNOTENIE
dotazníka spokojnosti v roku 2009* v číselnom vyjadrení

1. Ako by ste hodnotili úroveň ponúkaných služieb a produktov?
   1. 11
   2. 18
   3. 7
   4. 4
   5. 2
2. Ste spokojný so zameraním ponúkaných služieb a produktov?
   1. 8
   2. 21
   3. 9
   4. 3
   5. 1
3. Ako by ste hodnotili prístup a ochotu pracovníkov úradu pri vybavovaní Vašich požiadaviek?
   1. 18
   2. 11
   3. 7
   4. 2
   5. 4
4. Aký je Váš názor na včasné vybavovanie Vašich požiadaviek (v súlade s platnou legislatívou)?
   1. 9
   2. 12
   3. 11
   4. 8
   5. 2
5. Ste spokojný s úrovňou a kvalitou informovanosti a dostupnosťou informácií zo strany úradu?
   1. 9
   2. 18
   3. 6
   4. 4
   5. 5
6. Ako by ste hodnotili celkovú úroveň úradu v porovnaní s inými orgánmi a inštitúciami štátnej správy?
   1. 14
   2. 17
   3. 2
   4. 6
   5. 2
   
   Na 6. otázku 1 neodpovedal.

Stupnica hodnotenia:

1. veľmi spokojný
2. spokojný
3. priemerne spokojný
4. nespokojný
5. veľmi nespokojný

* Stav k 31. 12. 2009

VYHODNOTENIE
dotazníka spokojnosti v roku 2009* v slovnom vyjadrení

1. Ako by ste hodnotili úroveň ponúkaných služieb a produktov?
   Prevažná väčšina respondentov – 36 (86 %) vyjadrila spokojnosť s úrovňou ponúkaných služieb a produktov úradu.
   Nespokojných bolo 6 (14 %) respondentov.
2. Ste spokojný so zameraním ponúkaných služieb a produktov?
   So zameraním ponúkaných služieb je spokojných až 90 % (38) opýtaných. Nespokojnosť vyjadrili iba 4 respondenti (10 %).
3. Ako by ste hodnotili prístup a ochotu pracovníkov úradu pri vybavovaní Vašich požiadaviek?
   Prístup a ochotu pracovníkov úradu ocenilo 86 % (36) respondentov, pričom až 43 % z nich ju ohodnotilo známkou 1, teda sú s ňou veľmi spokojní. Nespokojných bolo 6 respondentov (14 %).
4. Aký je Váš názor na včasné vybavovanie Vašich požiadaviek (v súlade s platnou legislatívou)? So včasným vybavovaním svojich požiadaviek úradom vyjadrilo spokojnosť 32 (76 %) respondentov, 26 % (11) z nich priemernú spokojnosť – známka 3, a 24 % (10) opýtaných vyjadrilo nespokojnosť s daným stavom.
5. Ste spokojný s úrovňou a kvalitou informovanosti a dostupnosťou informácií zo strany úradu? Úroveň, kvalita informovanosti a dostupnosť informácií zo strany úradu našla pozitívnu odozvu u 33 (79 %) respondentov, naopak 21 % (9) respondentov je s úrovňou a kvalitou informovanosti nespokojných.
6. Ako by ste hodnotili celkovú úroveň úradu v porovnaní s inými orgánmi a inštitúciami štátnej správy? Celková úroveň úradu vychádza v porovnaní s inými orgánmi a inštitúciami štátnej správy v náš prospech – až 80 % (33) respondentov s ňou vyjadrilo svoju spokojnosť. Nespokojnosť bola zaznamenaná vo 8 prípadoch (20 %) a v jednom prípade sa respondent nevyjadril.

Iné pripomienky:
Medzi iné pripomienky a odporúčania boli zaznamenané pripomienky týkajúce sa PCT – na webovej stránke nie je zrejmý počet potrebných podaní a aktuálne poplatky.
Nespokojnosť vyvoláva tiež neexistujúce prepojenie on-line databázy na OHIM a WIPO ako v ČR.

Ďalšie odporúčania sa týkajú obsahovej stránky časopisu Duševné vlastníctvo, ktorý by po obsahovej stránke mal zaradiť viac rozhodnutí ESD a judikatúru pokiaľ ide o známkové a doménové spory, taktiež viac z rozhodnutí ÚPV SR a OHIM-u.

Stupnica hodnotenia:

1. veľmi spokojný
2. spokojný
3. priemerne spokojný
4. nespokojný
5. veľmi nespokojný

* Stav k 31. 12. 2009

VYHODNOTENIE
dotazníka spokojnosti v roku 2009* - nápravné opatrenia a odporúčania